Condiciones Generales de Venta y Devoluciones

Estas condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.electricidaddelmonte.com, operado bajo la marca comercial ElectriciWeb y propiedad de:

• Razón social: Suministros Eléctricos e Instalaciones Eléctricas del Monte S.L.
• CIF: B84923804
• Domicilio: C/ Juan Carlos I nº 53, local posterior, 28660 Boadilla del Monte (Madrid)
• Email: info@electricidaddelmonte.com
• Teléfonos: 670 324 306 | 661 316 783

1. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en nuestra web incluyen IVA. Los gastos de envío se detallarán de forma clara antes de finalizar la compra. Para clientes B2B, se aplicarán las condiciones fiscales y comerciales correspondientes.

2. Métodos de pago

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y otros métodos seguros integrados en el proceso de compra.

3. Envíos

Realizamos envíos a toda España peninsular. Los plazos de entrega estándar oscilan entre 48 y 72 horas laborables, salvo incidencias de transporte ajenas a ElectriciWeb. En dicho caso se informará por correo electrónico. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar el pedido.

4. Garantía Legal de los Productos

Todos los productos comercializados por ElectriciWeb están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto-ley 7/2021, con una duración de tres (3) años desde la fecha de entrega para clientes particulares (B2C).

Durante este periodo, ElectriciWeb responderá ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, comprometiéndose a reparar, sustituir, o reembolsar el importe del artículo, sin coste alguno para el cliente.

Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto, quedando excluidos:

• Los daños ocasionados por un uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
• El desgaste natural de los materiales debido al uso.
• Las intervenciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por ElectriciWeb.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo a info@electricidaddelmonte.com indicando el número de pedido, una descripción detallada del defecto y, en su caso, fotografías o vídeos que lo evidencien.

Una vez recibido el producto y verificada la incidencia, ElectriciWeb procederá a su sustitución o reembolso, asumiendo todos los gastos de transporte y gestión asociados.

Para clientes profesionales o empresas (B2B), el plazo de garantía será el establecido por la normativa mercantil vigente o el fabricante, según corresponda.

5. Devoluciones para Particulares (B2C)

5.1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente particular dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar ni instalar.
• Debe conservar su embalaje original, manuales y accesorios.
• Quedan excluidos productos a medida, personalizados o que no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad.
• La comunicación debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales.

Gastos de devolución: en caso de desistimiento, los gastos de transporte de vuelta corren a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado o, si el cliente lo prefiere, mediante vale de compra (válido durante 6 meses) para futuras adquisiciones.

5.2. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, ElectriciWeb asumirá todos los gastos de recogida y reposición. El cliente debe comunicar la incidencia lo antes posible y adjuntar imágenes del estado del producto y el embalaje. Se sustituirá el producto o, si no fuera posible, se reembolsará el importe íntegro.

5.3. Exclusiones

• Productos instalados, manipulados o dañados por el cliente.
• Productos sin embalaje original o incompletos.
• Productos a medida o personalizados.
• Productos de higiene o seguridad que no puedan devolverse una vez abiertos.
• Solicitudes fuera del plazo de 14 días naturales.

6. Devoluciones para Empresas (B2B)

Las operaciones B2B no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días.

6.1. Error o desistimiento por parte de la empresa

• ElectriciWeb no está obligada a aceptar devoluciones por desistimiento o error en pedidos B2B.
• Si se acepta de forma excepcional, se emitirá un vale o crédito a favor (válido durante 6 meses) de la empresa cliente, sin reembolso económico.
• Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo de la empresa.

6.2. Productos defectuosos o error de envío

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error imputable a ElectriciWeb, ElectriciWeb asume los gastos de transporte de devolución y reposición.
• La empresa debe notificar la incidencia en un plazo razonable tras la recepción.
• El producto debe conservarse en su embalaje original hasta su recogida.

7. Condiciones Generales Aplicables

• No se aceptarán devoluciones de productos instalados, manipulados o dañados tras la entrega.
• Toda devolución requiere notificación previa y aprobación expresa de ElectriciWeb.
• Los productos devueltos deben estar correctamente embalados y protegidos para su transporte.
• En caso de discrepancia, ElectriciWeb podrá rechazar la devolución y devolver el producto al cliente, asumiendo éste los gastos.
• ElectriciWeb podrá solicitar imágenes y documentación antes de aceptar la devolución.

8. Procedimiento de Devolución

1. El cliente debe notificar la devolución a info@electricidaddelmonte.com, indicando número de pedido, producto y motivo (adjuntar fotos si es defecto).
2. ElectriciWeb revisará el caso y comunicará la aceptación o denegación, indicando las instrucciones de envío.
3. Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso, vale o crédito correspondiente.

9. Resumen de Gastos de Devolución

Contribución medioambiental RAEE

ElectriciWeb cumple con la normativa vigente sobre la gestión medioambiental de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, conforme al Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, y a la Ley 7/2022, de residuos y suelos contaminados para una economía circular.

Todos los precios de venta mostrados en esta web incluyen, cuando procede, la contribución RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos), destinada a la correcta financiación del reciclaje y tratamiento medioambiental de los productos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil.

Esta contribución no se muestra de forma separada en las facturas al consumidor final, de acuerdo con lo establecido en el artículo 13 del Real Decreto 110/2015, ya que su importe se encuentra integrado en el precio de venta del producto.

De este modo, ElectriciWeb garantiza el cumplimiento de sus obligaciones medioambientales, colaborando con los sistemas colectivos de responsabilidad ampliada del productor (SCRAP) autorizados en España.